Telliminen
Ostoja voi tehdä sekä rekisteröitymällä käyttäjäksi että ilman rekisteröitymistä.
Ilman rekisteröitymistä ostosten tekeminen on erittäin helppoa ja nopeaa. Valitse sopivat tuotteet ja lisää ne ostoskoriin. Kun olet lisännyt tuotteen ostoskoriin, se ei vielä velvoita sinua ostamaan, mutta on syytä ottaa huomioon, että tilauksen vahvistamiseen asti tuote on muidenkin käyttäjien ostettavissa. Seuraamalla näytöllä näkyviä ohjeita täytä kaikki ostoskoriin liittyvät tähdellä merkityt kentät sekä valitse sopivat maksutapa ja toimitustapa. Kun tilaus on tehty, tilausvahvistus saapuu muutaman hetken kuluttua antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Jos et ole saanut vahvistusta tunnin kuluessa, ota meihin yhteyttä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@okt.ee tai soittamalla asiakaslinjaan +372 650 4855 tai +372 5553 7184.
Käyttäjäksi rekisteröitymällä sinulla on mahdollisuus hyötyä AS Orient Office järjestämistä alennuskampanjoista, nähdä tilaushistoriasi ja tallentaa ostoskoreja. Rekisteröityäksesi klikkaa sivun yläosassa olevaa linkkiä Rekisteröidy. Täytä siellä tarvittavat tähdellä merkityt kentät. Kun rekisteröityminen on onnistunut, saat siitä ilmoituksen antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Sen jälkeen kaikki toimii kuten tilaamisessa ilman rekisteröitymistä, mutta etuna on se, että seuraavilla kerroilla sinun ei enää tarvitse syöttää erikseen osoitetta ja muita tietoja, vaan ne ovat jo valmiina. Valitse sopiva tuote ja lisää se ostoskoriin. Kun olet lisännyt tuotteen ostoskoriin, se ei vielä velvoita sinua ostamaan, mutta on syytä ottaa huomioon, että tilauksen vahvistamiseen asti tuote on muidenkin käyttäjien ostettavissa. Seuraa näytöllä näkyviä ohjeita, täytä kaikki ostoskoriin liittyvät tähdellä merkityt kentät ja valitse sopivat maksutapa ja toimitustapa.
Tämä asiakirja määrittelee verkkokaupan www.kontorikaubad.ee kävijän eli Ostajan ja sen ylläpitäjän AS Orient Office eli Myyjän väliset oikeussuhteet verkkokaupasta tavaroita ostettaessa. Verkkokaupasta tilauksen tekemällä ja maksun suorittamalla Ostaja vahvistaa tutustuneensa tilausehtoihin ja hyväksyvänsä ne.
Jos sinulle heräsi lisäkysymyksiä, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@okt.ee, autamme sinua erittäin mielellämme!
Toimitusaika tilauksille
Toimitus on yksi tärkeimmistä asioista tilauksessasi, ja haluamme tehdä sinut asiakkaana onnelliseksi koko ostosprosessin ajan! Tässä jaamme kanssasi yhden tärkeimmistä tiedoista eli sen, millainen toimitusaika tuotteillamme on.
Tilaustesi toimitusaika riippuu siitä, onko tilaamasi tuote varastossamme vai joudummeko tilaamaan sen valmistajalta.
Toimitusaika on merkitty sinua varten kätevästi jokaiselle tuotekortille, ja tässä selitämme, mitä kukin merkintä tarkoittaa:
"Varastossa" – tällöin tilaus saapuu sinulle 1–3 arkipäivän kuluessa, eikä sinun tarvitse odottaa suosikkituotteitasi pitkään.
"Loppu varastosta" – tuote on tilapäisesti loppunut vakiovalikoiman varastosta, ja tuotetta tilattaessa näytetään arvioitu toimitusaika.
"Tilattava" – tässä tapauksessa meidän on tilattava tuote valmistajalta, ja se vie vain hieman enemmän aikaa.
Toimitusaika sisältää seuraavat vaiheet:
Tilauksen valmistusaika valmistajalla
Aika, jonka kuluessa tilaus saapuu Orientin varastoon
Aika, jonka kuluessa tilaus toimitetaan sinulle
Lupaamme, että heti kun tilaamasi tuote on saapunut varastoomme, lähetämme sen sinulle.
Tuotteen toimitusaika lasketaan tilauksen tekemistä seuraavasta arkipäivästä alkaen.
Esimerkki: tilatessasi 19.09.2023 tuotteen, jonka toimitusajaksi on määritelty 5 arkipäivää, toimitusaika lasketaan 20.09.2023 alkaen.
Voit olla varma, ettemme pidä tuotetta luonamme liian kauan, ja pian uusi suosikkisisustuselementtisi on jo kanssasi. Jos sinulle heräsi lisäkysymyksiä, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@okt.ee, autamme sinua mielellämme milloin tahansa.
Tilausvahvistus ja tilauksen seuranta
Haluat varmasti tietää, olemmeko vastaanottaneet tilauksesi, ja uskomme, että haluaisit tehdä myös hieman seurantatyötä sen saapumisen suhteen. Onnistuneen tilauksen jälkeen lähetämme sinulle aina automaattisen tilausvahvistuksen sähköpostiisi, jotta voit olla varma, että se on tullut perille meille.
Tällöin pyydämme vilpittömästi anteeksi. Jos huomaat, että tilauksestasi puuttuu jotakin, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa info@okt.ee, ja autamme sinua aina mielellämme.
MAKSUTAVAT
Verkkopankkien kautta
Voit maksaa nopeasti ja helposti Swedbankin, SEB:n, LHV:n ja COOPin verkkopankkien kautta. Ostosta maksettaessa verkkopankissa on aina maksun jälkeen klikattava painiketta "Takaisin kauppiaan sivulle".
Osamaksulla
Tarjoamme mahdollisuuden tehdä ostoksia TFBankin, HOLM (Liisi) -rahoituksen tai BigBank AS:n osamaksulla. Osamaksuhakemuksen voit tehdä tilauksen yhteydessä valitsemalla maksutavaksi osamaksun. Vastaus hakemukseen saapuu sinulle muutamassa hetkessä.
Voit muuttaa kuukausierän suuruutta
Voit valita sinulle sopivan eräpäivän
Mahdollisuus pitää maksuvapaata
Luottosumman voi maksaa takaisin ennen määräaikaa
Ennen osamaksusopimuksen tekemistä tutustu kyseisen palvelun ehtoihin ja tarvittaessa konsultoi asiantuntijaa.
Erissä maksaminen
Maksa myöhemmin, kahdessa tai kolmessa erässä, ilman korkoa ja lisäkuluja. Tilauksen yhteydessä voit valita maksutavaksi maksun erissä, täytä hakemus ja saat vastauksen muutamassa minuutissa.
Luotto- tai pankkikortilla
Hyväksymme VISA- ja Mastercard-luottokortit. Korttitietojen siirto tapahtuu Pankkien korttikeskuksen palvelimen kautta, ja tällöin sinun ja Pankkien korttikeskuksen välillä käytetään aina turvallista yhteyttä.
Koonti- tai ennakkomaksulaskulla
Voit maksaa ostoksesi pankkisiirrolla ja vastaanottaa tavaran valitsemaasi osoitteeseen. HUOMIO. Jokainen osamaksu on taloudellinen sitoumus. Ennen osamaksusopimuksen tekemistä tutustu kyseisen palvelun ehtoihin ja tarvittaessa konsultoi asiantuntijaa.
OHJE SOPIMUKSESTA PERÄYTYMISEEN YKSITYISHENKILÖILLE
Määritelmät
1.1. Yritys on AS Orient Office (rekisterinumero 10522366).
1.2. Kuluttaja on luonnollinen henkilöasiakas, joka käyttää Yrittäjän palveluja tai ostaa tältä tavaroita oman talous- tai ammattitoimintansa ulkopuolella.
1.3. Etäsopimus on Yrittäjän ja Kuluttajan välinen sopimus, joka tehdään Yrittäjän verkkopohjaisessa asiakaspalvelu- ja myyntiympäristössä siten, että Yrittäjä ja Kuluttaja eivät ole samanaikaisesti samassa paikassa ja sopimusosapuolten tahdonilmaisut sopimuksen tekemiseksi, mukaan lukien Kuluttajan tahdonilmaisu ottaa sopimusvelvoitteet, välitetään yksinomaan etäviestintävälineiden avulla.
Peruutusoikeus
2.1. Kuluttajalla on oikeus syytä ilmoittamatta peruuttaa Etäsopimus (jäljempänä Sopimus) 14 päivän kuluessa.
2.2. Peruutusaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona Kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas henkilö, joka ei ole tavaran kuljettaja, on saanut tavaran fyysisesti haltuunsa Sopimuksen (esimerkiksi myynti- tai käyttösopimuksen) tapauksessa.
2.2.1. Peruutusoikeuden käyttämiseksi Kuluttajan tulee ilmoittaa Yrittäjälle päätöksestään peruuttaa Sopimus yksiselitteisellä kirjallisella ilmoituksella, joka on esitettävä Yrittäjän toimipisteessä tai lähetettävä sähköpostitse.
2.3. Yrittäjän yhteystiedot:
2.3.1. AS Orient Office
Järvevana tee 7B, 10132 Tallinn
sähköposti: info@okt.ee
2.4. Kuluttaja voi peruutusta varten käyttää liitteenä olevaa tai Yrittäjän verkkosivulla www.kontorikaubad.ee saatavilla olevaa peruutuslomaketta (KLIKKAA), mutta se ei ole pakollista.
2.5. Peruutusoikeuden määräajan noudattamiseksi riittää, että Kuluttaja lähettää ilmoituksen peruutusoikeuden käyttämisestä Yrittäjälle ennen peruutusajan päättymistä.
Peruutusoikeuden puuttuminen
3.1. Lain mukaan Kuluttajalla ei ole peruutusoikeutta muun muassa seuraavissa tapauksissa:
3.1.1. Sopimuksissa, joiden kohteena on suljetussa kuoressa olevan ääni- tai kuvatallenteen tai tietokoneohjelmiston luovutus, jos Kuluttaja on avannut pakkauksen.
3.1.2. Sopimuksissa, joiden kohteena on suljetussa pakkauksessa olevan tavaran luovutus, jota ei voida palauttaa terveydellisistä tai hygieniaan liittyvistä syistä ja jonka pakkaus on toimituksen jälkeen avattu (esimerkiksi kuulokkeet jne.).
3.1.3. Sopimuksissa, joiden kohteena on tavaran luovutus, joka on valmistettu Kuluttajan antamien vaatimusten mukaisesti tai joka on selvästi räätälöity tietyn Kuluttajan tarpeisiin.
3.1.4. Sopimuksissa, joiden kohteena on tavaran luovutus, joka voi nopeasti pilaantua tai vanhentua.
Sopimuksesta peruuttamisen seuraukset
4.1. Sopimuksesta peruutettaessa Yrittäjä palauttaa Kuluttajalle kaikki tältä saadut Sopimuksen mukaiset maksut, mukaan lukien toimituskulut (lukuun ottamatta lisäkuluja, jotka johtuvat Kuluttajan valitsemasta toimitustavasta, joka poikkeaa Yrittäjän tarjoamasta edullisimmasta vakiotoimitustavasta), viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona Yrittäjä on saanut tiedon Kuluttajan päätöksestä peruuttaa Sopimus.
4.2. Yrittäjä tekee palautukset käyttäen samaa maksutapaa, jota Kuluttaja käytti maksua tehdessään, ellei Kuluttaja ole antanut suostumustaan muun maksutavan käyttämiseen. Tällaisesta maksujen palauttamisesta ei aiheudu Kuluttajalle palvelumaksuja tai muita kuluja.
4.3. Kuluttajan on palautettava tavara Yrittäjälle viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona hän ilmoitti Yrittäjälle Sopimuksen peruuttamisesta. Tavara on palautettava osoitteeseen Järvevana tee 7B, 10132 Tallinn. Määräaikaa on noudatettu, jos Kuluttaja palauttaa Sopimuksen kohteena olevan tavaran ennen 14 päivän määräajan päättymistä.
4.4. Yrittäjällä on oikeus pidättäytyä maksujen palauttamisesta, kunnes Yrittäjä on saanut Sopimuksen kohteena olevan tavaran takaisin tai Kuluttaja on esittänyt Yrittäjälle todisteet tavaran lähettämisestä takaisin sen mukaan, kumpi on aikaisempi.
4.5. Jos Kuluttaja haluaa välttää velvollisuuden korvata tavaran arvon alentuminen, Sopimuksen kohteena oleva tavara on palautettava Yrittäjälle alkuperäispakkauksessa (voi sisältää avaamisjälkiä, mutta ei saa olla vahingoittunut) ja alkuperäisessä kokonaisuudessaan (kaikkine myyntipakkaukseen kuuluvine osineen).
4.6. Tavaran palauttamisesta aiheutuvat suorat kulut on Kuluttajan maksettava.
4.7. Tavaran palautettavaksi kuuluvan tavaran heikentymisen osalta Kuluttaja on vastuussa tavaran käyttämisestä johtuvasta arvon alentumisesta, jos hän on käyttänyt tavaraa muulla tavalla kuin on tarpeen tavaran luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi. Näiden seikkojen varmistamiseksi tavaraa saa käsitellä ja käyttää vain siten kuin liikkeessä tavallisesti sallitaan.
4.8. Yrittäjällä on oikeus esittää tavaran arvon alentumisesta johtuvat vaatimukset Kuluttajalle viimeistään yhden kuukauden kuluessa tavaran palauttamisesta.
5.0 Yrittäjällä on oikeus muuttaa tarjottavien Tuotteiden hintoja. Asiakkaalle sovelletaan hintoja, jotka on julkaistu verkkokaupassa tilauksen tekohetkellä, paitsi jos Tuotteen väärä hinta on julkaistu teknisen virheen tai häiriön vuoksi tai jos Asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää, että kyseessä on virhe (selvästi virheellinen myyntihinta).
5.1. Jos keräilyn yhteydessä Tuote on vaihdettava ja korvaavan tuotteen hinta on alhaisempi kuin Asiakkaan tilaaman Tuotteen hinta, palauttaa Yrittäjä tilatun Tuotteen ja korvaavan tuotteen hinnan erotuksen Asiakkaan pankkitilille 14 työpäivän kuluessa. Jos korvaavan tuotteen hinta on korkeampi kuin Asiakkaan tilaaman Tuotteen hinta, on Asiakas velvollinen maksamaan erotuksen.
5.2. Yrittäjällä on oikeus kieltäytyä Tilauksen täyttämisestä ilmoittamalla tästä Asiakkaalle sähköpostitse yhdessä kieltäytymisen syyn kanssa. Jos Yrittäjä kieltäytyy Tilauksen täyttämisestä, Tilauksen hinta palautetaan Asiakkaalle 14 työpäivän kuluessa Tilauksessa ilmoitetusta toimituspäivästä.
PALAUTUS JA REKLAMAATIOT OIKEUSHENKILÖILLE
Palautettavan tuotteen on oltava alkuperäispakkauksessa ja käyttämätön. AS Orient Office voi kieltäytyä ottamasta takaisin tavaraa tai pakkausta, jos se on vahingoittunut. Jos haluat palauttaa tuotteen, lähetä ennen tuotteen postittamista ilmoitus osoitteeseen info@okt.ee ja ilmoita seuraavat tiedot: tilaajan nimi, laskun numero, palautettavan tuotteen nimi ja tilinumero. Toimitus- ja palautuskuluja ei palauteta.
Laatuvaatimukset täyttävän tavaran palautus tapahtuu osapuolten kirjallisella sopimuksella. Ostaja korvaa tavaran palauttamisen kulut 10 eurolla. Peruutusoikeus ei koske tapauksia, joissa Ostaja on oikeushenkilö.
MYYJÄN VASTUU TAVARAN VIRHEELLISYYDESTÄ YKSITYISHENKILÖILLE
Myyjä vastaa Tavaran sopimuksenmukaisuuden puutteista ja virheistä, jotka ilmenevät kahden vuoden kuluessa Tavaran luovuttamisesta luonnollisesta henkilöstä Ostajalle.
Tavaran virheen ilmetessä Ostajan on ilmoitettava virheestä Myyjälle viimeistään kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta esittämällä Myyjälle kirjallisesti tai muulla pysyvää tallennetta mahdollistavalla tavalla reklamaatio. Ostajan on reklamaatiossa ilmoitettava nimensä ja yhteystietonsa, reklamaation päiväys, Tavaran virheen ilmenemispäivä ja virheen kuvaus, Myyjälle virheellistä tavaraa koskeva vaatimus sekä viitattava Tavaran osalta Myyjän kanssa tehtyä kauppasopimusta todistavaan asiakirjaan tai liitettävä se.
Ostajalla on Tavaran sopimuksenmukaisuuden puutteen tai virheen ilmetessä oikeus vaatia Myyjältä Tavaran korjaamista tai sen korvaamista sopimuksenmukaisella ja virheettömällä Tavalla, tai jos tämä ei ole mahdollista tai olisi kohtuutonta, peruuttaa Tavaraa koskeva kauppasopimus. Myyjä ei vastaa Tavaran puutteista, jotka ovat aiheutuneet Ostajan syystä tai Tavaran virheellisestä käytöstä.
Myyjän vastuun lisäksi Tavaraan voi soveltua Tavaran valmistajan antama takuu, jonka tarkempi sisältö, voimassaoloaika, soveltamisala ja muut ehdot määräytyvät kyseisen valmistajan takuuehtojen mukaan. Ostaja voi tiedustella häntä kiinnostavan Tavaran valmistajan takuun olemassaolosta ja tarkemmista ehdoista ottamalla yhteyttä Myyjään lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@okt.ee, soittamalla numeroon 6504 885 tai tulemalla AS Orient Office esittelytilaan osoitteessa Järvevana tee 7b, Tallinn.
Ostajalla on oikeus mahdollisen sopimuksenmukaisuuden puutteen osalta käyttää kaikkia laissa säädettyjä oikeussuojakeinoja sekä kääntyä myös Kuluttajansuojaviraston yhteydessä toimivan kuluttajariitalautakunnan puoleen, jonka toimivaltaan kuuluu ratkaista kuluttajaostajan ja myyjän välisestä sopimuksesta johtuvia riitoja, joita osapuolet eivät ole onnistuneet ratkaisemaan sopimalla. Kuluttajariitalautakunnassa valituksen käsittely on osapuolille maksutonta.
Peruutusoikeus puuttuu, jos:
a. Ostajalle on toimitettu suljetussa pakkauksessa Tavara, jota ei voida palauttaa terveydellisistä tai hygieniaan liittyvistä syistä ja joka on toimituksen jälkeen avattu (esimerkiksi kuulokkeet, epilaattorit, partakoneet jne.).
b. Tavaran osalta on kyse suljetussa pakkauksessa olevasta ääni- tai kuvatallenteesta tai tietokoneohjelmistosta. Myöskään puhe- ja aloituspaketteja tai aikakortteja ei voi palauttaa, jos pakkaus on toimituksen jälkeen avattu.
Palautettavan tavaran heikentymisen tapauksessa Ostaja vastaa tavaran käyttämisestä johtuvasta arvon alentumisesta, jos hän on käyttänyt tavaraa muulla tavalla kuin on tarpeen tavaran luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi. Näiden seikkojen varmistamiseksi Ostaja saa käsitellä ja käyttää tavaraa vain siten kuin myymälässä tavallisesti sallitaan.
Palautetusta tavarasta maksettu raha palautetaan Ostajan pankkitilille viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun Myyjä on vastaanottanut Ostajan peruutusilmoituksen. Orient voi kieltäytyä maksun palauttamisesta, kunnes Ostaja on palauttanut Sopimuksen kohteena olleen tavaran tai esittänyt todisteen sen palauttamisesta.
ONGELMAJÄTTEEN KÄSITTELY
Ongelmajätteisiin kuuluvat tyhjät laserkasetit, paristot, akut ja pienet elektroniikkalaitteet voidaan palauttaa AS Orient Office osoitteeseen Järvevana tee 7b, Tallinn. Suuret elektroniikkajätteet voidaan palauttaa yhteistyökumppanimme MTÜ Eesti Elektroonikaromu keräyspisteisiin: http://www.elektroonikaromu.ee/web/?cat_ID=4.
YKSITYISYYS
Kaikkia Ostajan AS Orient Officelle toimittamia tietoja käytetään ainoastaan tilauksen täyttämiseen ja tarvittaessa lisätietojen antamiseen. AS Orient Office vakuuttaa, että kaikkia asiakkaan verkkokaupalle luovuttamia tietoja käsitellään luottamuksellisesti eikä luovuteta kolmansille osapuolille, paitsi lain niin edellyttäessä.
ASIAKASPALVELU
Vastaamme mielellämme kysymyksiin tuotteistamme tai niiden ostomahdollisuuksista, ota yhteyttä:
AS Orient Office asiakaspalvelu
Avoinna ma–pe 8.30–17.00 (GMT +2)
Puhelin: +372 650 4885, +372 5553 7184
Kumpikaan osapuoli ei vastaa toiselle mahdollisesta viivästyksestä tai velvoitteen täyttämättä jättämisestä, jos viivästys tai täyttämättä jättäminen johtuu osapuolen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta syystä (force majeure). Myyjä tekee tällaisessa tilanteessa kaikkensa ratkaistakseen asian Ostajalle mahdollisimman nopeasti.
Ostajan tekemää tilausta pidetään tarjouksena velvoiteoikeuslain (VÕS) merkityksessä. Myyjän ei tarvitse erikseen ilmoittaa Ostajalle tilauksen hyväksymisestä. Tuotteiden myyntisopimus katsotaan tehdyksi (Sopimuksen voimaantulo) siitä hetkestä, kun tilausvahvistuksen mukainen summa on saapunut Myyjän pankkitilille ja Myyjä on ryhtynyt täyttämään tilausta.
Jos Ostaja on varma, että tuote sopii hänelle, Ostaja voi lisätä tuotteen ostoskoriin ja tehdä tilauksen klikkaamalla linkkiä "Tee tilaus". Kun Ostaja täyttää tilauslomakkeen, hänelle lähetetään automaattisesti tilauslomakkeella ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen tilausvahvistus/lasku tai siirrytään maksamaan Ostajan valinnan mukaisesti.
Näissä ehdoissa käsittelemättömissä kysymyksissä Ostaja ja Myyjä noudattavat Viron tasavallassa voimassa olevaa lainsäädäntöä ja osapuolten välisiä suhteita säänteleviä muita säädöksiä. Näiden ehtojen noudattamisesta johtuvat erimielisyydet ja riidat pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla. Jos Sopimuksesta johtuvia riitoja ei saada ratkaistua neuvotteluilla, sekä Ostajalla että Myyjällä on oikeus kääntyä oikeuksiensa suojaamiseksi Kuluttajansuojaviraston tai tuomioistuimen puoleen. Sähköposti: info@okt.ee – työaikana vastaamme viimeistään kahden tunnin kuluessa, työajan ulkopuolella mahdollisimman pian.